Если вы стоите перед выбором телефонии для бизнеса, то эта статья будет вам полезна. К сожалению, полезна лишь частично, потому что обратит внимание лишь на то, какую компанию выбирать не стоит.
Н - "надежность"
13 января 2026 телефония Mango перестала работать (все сервисы). Восстановили работу только под утро. Менеджеры успели выспаться и отдохнуть, а РОПы поседеть.
У всех случаются форс мажоры. Мы бы терпимо отнеслись к этому сбою, но сразу после восстановления у нас из-за аномальных трат баланс ушел в минус, а в обещанном платеже отказали. Подробности далее.
Н - неуважение
Если в нашей компании случится "сбой", то я буду инициатором предоставления нашим клиентам 20% месячной компенсации за причиненные неудобства. А Манго даже не извинились...
Н - недоверие
Система оплаты у Манго - авансовая, что крайне неудобно для бизнеса. Вам нужно точно спрогнозировать сколько будет потрачено за месяц. Практика показывает, что это сделать не реально. Мы закладывали "буфер безопасности", но болтливые менеджеры иногда прожигали и его.
Если у вас есть возможность внести оплату в течение 5 минут - проблем нет, но у нас "плечо" оплат - неделя! Это означает, что есть риск оказаться без связи. На этот случай у Манго есть "Обещанный платеж". Как оказалось ЕСТЬ, ДА НЕ ПРО НАШУ ЧЕСТЬ! Услугой обещанный платеж можно воспользоваться не чаще одного раза в три месяца.
Это можно интерпретировать как отсутствие доверия к клиентам. И это после двух лет сотрудничества? Карл...
Н - непрофессионализм команды
За нашу двухлетнюю историю сотрудничества у нас сменилось примерно 5 персональных менеджеров. Это говорит о крайне высокой текучке. Овладеть всеми нюансами для того, чтобы квалифицированно помогать, нужно очень много времени.
В лучшем случае нас отправляли в техподдержку, в худшем вопрос так и был не решен. В прошлом году мы заметили аномальный рост расходов и попросили разобраться.
Краткое резюме:
Разбирайтесь сами. Мы просто повысили цены.
Мы просто повысили цены?
Вот график расходов. Думаю тут видно невооруженным глазом, что Манго ох... стали дороже в два раза! Может быть наши менеджеры под Новый год стали активно работать и много болтают?
Посмотрев на длительность звонков можно смело делать вывод, что менеджеры работают как работали.
Количество звонков увеличилось, а длительность нет. Вывод: менеджеры стали работать эффективнее, а Манго опупел все равно.
Выводы
Я не буду распаляться на мелочи, где и какой функционал у Манго недоработан и вызывает раздражение. Оставлю это на потом (надеюсь допишу). Главное, чем хочу поделиться - я устал! И мне категорически не нравится закидывать личные средства на счет компании в Манго, чтобы офис продаж не остался без связи.
Надеюсь, PR-щики Манго найдут мой "пук" возмущения и передадут его менеджерам "на подумать". Ну а мы будем готовиться к переходу на альтернативные площадки. Уверен, там тоже будут свои недостатки, но как минимум главный - предоплату и доверие (обещанный платеж), мы точно решим!
Ну а вам, дорогой читатель, я рекомендую сразу выбирать телефонию от другой компании, чтобы не решать проблему с переездом номеров. Потому что сделать это для мобильных номеров крайне сложно, а для городских невозможно.
Upd: Все таки извинились
Настоящим письмом уведомляем Вас, что 13 января 2026 года с 15:06 (UTC +3) наблюдались перебои в доступности отдельных сервисов
MANGO OFFICE. Причина – нестабильная работа сетевого кластера.
Технические специалисты MANGO OFFICE провели анализ сетевой инфраструктуры, выявили проблемный узел, изолировали и вывели
его из эксплуатации.
На текущий момент все сервисы компании восстановлены и предоставляются в полном объеме.
Команда MANGO OFFICE проводит полную диагностику сетевой инфраструктуры компании, а также комплекс мероприятий по
выявлению причин инцидента. Они позволят минимизировать
риск аналогичных проблем в будущем.
Отказоустойчивость цифровых продуктов является основным приоритетом развития MANGO OFFICE и ключевым направлением для инвестиций.
Компания приносит извинения за доставленные неудобства.
Если у вас всё ещё сохраняется проблема – пожалуйста, напишите в службу клиентского сервиса. Мы вам поможем.
Спасибо, что были с нами в момент, когда это было особенно важно.
Мы очень ценим вашу поддержку.
С уважением, команда MANGO OFFICE.